101 правило вежливости для цифрового мира

Правила хорошего тона в интернете никто не отменял. Такие слова, как «спасибо» и «пожалуйста», никто пока не отменял. Ведь за письмами и чатами скрываются реальные люди, с которыми вы встретитесь в реальной жизни, и спрятаться за монитором уже не получится. Поэтому, как напоминание, предлагаю вам рекомендации по приличному поведению в цифровом мире.

Правило №1. Прежде чем использовать новый канал коммуникации, изучите основные правила этикета и придерживайтесь их.

Правило №2. Отвечайте на все личные e-mails своевременно.

Правило №3. Определите для себя, что конкретно вы ожидаете от другого человека, прежде чем начать переписку.

Правило №4. Короткие письма и по делу. Если вы написали длинное письмо, не ожидайте письмо аналогичного размера в ответ.

Правило №5. В первую очередь подтвердите получение длинного письма в знак уважения к вашим терпеливым читателям.

Правило №6. Задавайте такие вопросы, на которые легко ответить. Отвечайте на каждый вопрос по отдельности.

Правило №7. Деловые письма с орфографическими ошибками оставляют плохое впечатление. Личные письма с ошибками делают вас более человечными.

16 правил Боба Парсона. Часть 2

Не знаю, кто эти молчаливые 200+ человек, которые прочитали мой предыдущий пост, но большое вам спасибо, и прошу вас все-таки комментировать и высказывать свои мысли! А то какой-то «глас вопиющего в пустыне» получается :)

Итак, у нас на подходе еще восемь правил Боба.

Правило №9. Измеряйте все, что имеет значение.

По мнению Боба даже сам факт того, что вы решили что-то измерить, уже улучшает его показатели. Я думаю, что это вопрос внимания, просто нам гораздо легче отслеживать цифровые показатели по многим факторам (продажи, прибыль, затраты, отток клиентов или сотрудников), чем выслушивать детальный описательный статус по каждому направлению отдельно. Все делаем правильную аналитику и обязательно дешборды! Вообще не знаю, как люди без них живут.

Правило №10. Все, что не измеряется, будет ухудшаться.

Это не саботаж злобных сотрудников. Просто если людям все время долбить про зеленого жирафа, розовый слон будет грустно стоять в углу. Мы выбираем для себя приоритеты (сознательно или бессознательно) и, в целях сохранения психического здоровья, «забываем» обо всем остальном. Выход: регулярно менять или разнообразить цели, например «пять стратегических инициатив на третий квартал» отличаются хотя бы на 50% от предыдущих.

Правило №11. Следите за конкурентами, но еще больше следите за тем, что вы делаете.

Если смотреть на конкурентов, то их образ издали кажется практически идеальным. Даже наша планета для космонавтов и инопланетян выглядит как очень спокойное место. Старайтесь совершенствоваться для себя и своих клиентов, а не в ответ конкуренту.

Конференц-связь: 10 полезных советов

Кто сейчас не хотел бы жить там, где ему хочется, и при этом не отрываться от рабочего процесса? Особенно это актуально в летний период. А для того, чтобы оставаться на связи, эти счастливчики используют conference call. Как сделать так, чтоб не просто оставаться на связи, но еще и чтоб связь эта была качественной? Читаем дальше.

1. Перед тем, как использовать сервис конференц-звонков, протестируйте его. Особенно это касается звонков из-за границы, если вы работаете с иностранными партнерами. Убедитесь в том, что они также могут использовать этот сервис для бесплатных звонков. Неплохие сервисы: GoToMeeting, WebEx, Dimdim и Microsoft Live Meeting. Для конференций с небольшим количеством участников вполне можно использовать Skype.

2. Предупреждайте о теме конференции заранее. Это сэкономит ваше время и поможет держать в курсе всех участников на протяжении всего звонка. Заседание лучше начать с главной темы.

3. Подговьте расписание конференц-звонка. Сервисы Tungle и ScheduleOnceпомогут вам определить, сколько времени понадобиться на обсуждение той или иной темы и распределит его между всеми участниками конференции. Если же участники вашей конференции находятся в разных часовых поясах, было бы неплохо использоватьTimeanddate.com или Every Time Zone.

4. Убедитесь в том, что встреча началась вовремя. С этим пунктом и так все понятно. Не заставляйте людей ждать. Пусть опоздавшие просто присоединяются и входят в курс дела, пока вы беседуете с остальными участниками конференции.

Как получить максимум удовольствия от отпуска?

Сегодня многие уже начали отворачиваться от пляжного отпуска как от надоевшего однообразием способа потратить свои отпускные дни, но я с таким подходом согласиться не могу, так как чрезвычайно редко вообще попадаю в отпуск. В связи с этим я позволю себе рассказать о нескольких моментах, которые помогут получить больше удовольствия от поездок во «всё включено» и прочие не такие включённые места, где тоже в основном расслабляются.
Вы уже наверняка знаете, что в Сети есть где поискать информацию об отелях. Есть и родные нам языком сайты, а если вы больше доверяете иноземцам, то таких ещё больше. Перечислять места где можно посмотреть информацию я не буду, google вам в помощь, а вот с тем, на что при поиске стоит обращать внимание, расскажу.

• Выбирайте отель, учитывая цель. Посмотрите на возраст комментаторов на сайтах и попытайтесь понять, как он связан с оценкой. Бойкой девушке, наверное, не подойдёт отель для семей и пенсионеров. То есть ей надо искать высокие оценки от ровесников или просто людей с похожими интересами.
• Обратите внимание на объём включённых услуг: не забудьте убедиться, что сейф есть и он бесплатен, если вы собираетесь спокойно оставлять в номере дорогие вашему сердцу вещи, к примеру, или обратите внимание на наличие и бесплатность мини-бара, если вы знаете привычку выпивать на кровати.
• Прочитайте информацию и про регион в целом, включая последние новости: может быть там недавно была эпидемия малярии или падёж скота, мяса при этом может быть много, а здоровья может стать меньше.
• Не завышайте ожиданий. Выберите лучший, как вы думаете, отель, подходящий по цене, и не ждите ничего особенного, это поможет вам приятно удивиться.

16 правил Боба Парсона

16 правил Боба Парсона (английский текст ниже)

Коллеги прислали ссылку на «16 правил Боба Парсона» - известного американского предпринимателя, президента компании GoDaddy. Ссылка спровоцировала массу обсуждений, поэтому я решила поделиться некоторыми из мыслей и с вами – надеюсь, что это будет полезно и вдохновляюще.

Итак, правило №1. Выберитесь из и никогда не возвращайтесь в вашу зону комфорта.

Полностью безопасно и надежно могу чувствовать себя только трупы, по мнению Боба. Мое мнение? Это очень, очень, очень тяжело. Ведь проблема в том, что когда вы не в зоне комфорта, то вы все время чувствуете страх или неуверенность, вы расстроены или разозлены, организм работает с новыми, непривычными задачами. Никому не нравится долгое время пребывать в таком состоянии, поэтому мозг, да и тело, будут всеми мыслимыми способами пытаться вернуть вас в комфортное и теплое «как было раньше». Поэтому я для себя переняла концепцию из фильма “Yes Man” – на любое предложение (новый проект, новые знакомства или идеи) я соглашаюсь, и сразу начинаю над ним работать, даже если ни черта не смыслю в том, что мне предложили (продюсер кулинарного шоу??). В 80% случаев ничего не получается, но зато я приобретаю новые знания или знакомых. Но 20% того стоят.

Правило №2. Никогда не сдавайтесь.

Помните эту старую картинку с лягушкой и аистом? По-моему, комментарии излишни.

10 правил приличия при работе с электронной почтой

Новый сайт EMAIL CHARTER (Текст на английском) делится с нами десятью правилами, которые все еще могут спасти время всех пользователей при работе с электронной почтой, которая все больше и больше топит нас и захватывает всё свободное время. И зависит всё не только от числа сообщений, падающих вам. Часто проблема в том, что люди просто не делают простые вещи, способные сэкономить часы и годы жизни людям, с которыми вы работаете.

©photo

Итак, ниже 10 пунктов/советов этой хартии.

1. Уважайте время получателя

Это фундаментальное правило. Как отправитель, вы ДОЛЖНЫ подумать, как минимизировать процессинг (чтение, разбор, понимание) вашего письма. Даже если вам прийдется потратить больше времени на его написание.

2. Коротко — не значит грубо

Делайте ответы в письмах понятными, но не занимайтесь графоманством Читать будете сочинение не вы и, вероятно, не только ваш получатель.

3. Вносите ясность

Начните с темы сообщения и, если возможно, добавьте статусные теги. [Info], [Action], [Не срочно], [Документы], … Если в письме будет больше пяти предложений, то раскройте суть письма без хитрых оборотов. Избегайте странных шрифтов или цветов.

4. Задавайте простые вопросы

Плохой манерой считается вставка четырех абзацев текста из предыдущей переписки и вопросом «У кого какие мысли?» Так часто делают, поверьте. Вопрос лучше задавать после резюме прочитанного вами и с ограниченным числом ответов. Например:

Я прислал вам Договор. Когда вы сможете его подписать:
а) завтра;
б) на этой неделе;
в) требуются согласования.

Так вы исключаете часто пространные обсуждения, которые могут зародиться только потому, что кому-то нечем больше заняться.

Чем опасны сплетни и как их избегать

“Сплетни — опиум угнетенных.” Эрика Джонг.

Сплетни – это верный способ усложнить себе жизнь и наполнить ее негативом. Даже если они не несут никакого злого умысла, они всегда приводят к ухудшению отношений. Чем же они опасны?

• Сплетни уничтожают доверие. Невозможно доверять человеку, который делиться с вами чужими секретами. В дальнейшем вы постоянно будете задумываться – а не расскажет ли он так же легко и про ваши тайны?
• Сплетни прибавляют лишние сложности. Если вы узнаете чей-то секрет или наоборот рассказываете о нем, это не может пройти бесследно. Тайны всегда усложняют жизнь, особенно, если они чужие.
• Сплетни обесценивают отношения. Если в вашей жизни есть человек, разговоры с которым сводятся исключительно к сплетням, задумайтесь, есть ли смысл дорожить таким общением. Подобные отношения не дают вам никакого развития, вы не обмениваетесь информацией, не получаете знаний. Все, что вы можете из них вынести – это негативные эмоции.

Если вы хотите упростить вашу жизнь, старайтесь избегать сплетен. Как это сделать?

Как избегать жизненных перегрузок

Жизненный путь не бывает легким, но и перегружать его совершенно не к чему. Как не расходовать энергию понапрасну и дышать полной грудью?
Не берите на себя слишком много
Вы способны на многое, но не стоит переоценивать свои возможности. Попытки сделать все и сразу отнимают слишком много энергии, как физической, так и духовной.
Помните о законе Парето, который гласит, что 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата. Если перед вами стоит слишком много задач, сосредоточьтесь на самых важных из них. Научитесь говорить “нет” и не чувствовать при этом вину.
Установите границы
Не позволяйте вашей работе красть ваше личное время. Установите четкие границы. Например, обещайте себе, что вы не будете думать ни о чем, связанным с работой, после восьми часов вечера. Также вы можете пообещать себе, что хотя бы один день в неделю вы будете целиком посвящать себе и близким.

Вдохновляющие цитаты

Небольшая коллекция цитат для вашего вдохновения:

“Тот, кто не может изменить свое мнение, не может изменить ничего.” Джордж Бернард Шоу.

Безусловно, каждый человек должен иметь твердую жизненную позицию, а не кидаться из одной крайности в другую. Но отрицать любую точку зрения, которая в чем-то не совпадает с вашей – это глупо. Прислушивайтесь к другим людям, впитывайте их опыт, развивайтесь и совершенствуйтесь. Каждый человек может оказаться неправ, главное, не стыдиться признать это.

“Хочешь избежать критики - ничего не делай, ничего не говори и будь никем.” Элберт Хаббард.

Многие люди боятся любой критики, поэтому они просто плывут по течению. Но если вы выбрали для себя определенную цель и движетесь к ней, вам придется услышать множество мнений, отличающихся друг от друга, и среди них будут и такие, которые могут вам не понравится. Будьте готовы к этому.